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温度、服务、流量表计费……关于供暖的这些问题市热力公司集中答温度、服务、流量表计费……关于供暖的这些问题市热力公司集中答
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作者:佚名 来源:本站原创 点击数:2556 更新时间:2018-11-21   

    今天上午10:05分至11:00, 宝鸡市热力有限责任公司党委副书记、纪委书记王晓伟携财务部、管网分公司、客户服务中心、用户开发部等职能部门负责人参与《政风行风热线》节目直播,接受社会监督,介绍政策法规、与听众现场交流。

领导这样说

   “根据气温情况,按市政府要求,我们公司实施弹性供热,于11月13号晚上八点全面供热,四座热源站全面投用,我们外购的大唐热电的热能流量也持续平稳,目前供热的整体情况是安全平稳的。”

听众关心的问题

1.

听友赵先生:我是高新七路东方一品小区的业主,怎么才能尽快的给我们按流量表计算费用?供热公司已经来人检测了,说不合格,开发商华星地产不理,就这样搁浅了,我们业主只能买单。

听友杨先生:轩苑盛世二期分户计量验收情况如何?

听众温先生:豪城天下A区,计量表不能正常使用,该怎么办?

市热力公司答复:宝鸡从2010年开始供热计量改革,目前有9万多台表计在按流量收费,目前部分小区因为自行采购的表计不符合要求,或是安装过程中附属设施不健全,导致安装两三年后仍无法计量。具体来答复:“东方一品”小区开发商安装计量表的过程中,厂家只是在每家安装了基本的热计量表,配套的附属设施一直没有安装,在2017年元月份热力公司已经给该小区指出了这个问题,但目前没有收到该小区复检申请,现场也没有设备完善,应由开发企业或是安装厂家来完善。“豪城天下A区”按计量收费已经三年以上,小区整体没有大的问题,这位听众遇到的具体问题我们会调查。“戴家湾”小区共有两期,第一期多期住宅安装的表计不合格,后在2017年进行了全部更换,今年这个采暖季应该可以正常使用。二期高层住宅楼安装的设施不全,总表和楼里布线和采集装置未调试,分室调温也无法达到,后期纠纷也无法处理,对双方利益都会有损害。

   在我们对热计量表验收的过程中,合格不合格都会在验收报告中明确告知,三方签字,即实施单位、物业、热力公司,如果表计不合格的话,后期的整改意见都写得很明晰,但大部分小区业主却未必知情,要想知道自己小区具体因为什么原因不能实施热计量收费,可以打我们的客服电话3658058查询,也可以到小区物业去了解情况。

2.

听友刘女士:我家在公园路一小区,是按流量表计费的,2017年采暖季结束后,物业和热力公司认为我家的表不准,不认可,后来经过市计量所检校,表是合格的,现在我要求按表计费。

网友”春“:我是十二厂43号院住户,热力公司把表拆下来查表,说表坏了,请问如何判断表坏了?是热力公司说了算吗?审表费120元,换表960元,都要我们自己承担。

市热力公司答复:刘女士的情况我们前期曾进行了一些接触交流,计量所检表的结果我们是认可的,但是去年供热的事实数据双方仍存在一定争议:按用户的说法是仅在周末用热,但整个采暖季,按表计数字只有0.18元费用,这是显失合理的。目前我们协调了表厂的技术人员更换了新表,接下来我们还会和计量所沟通,从事实和鉴定结果来看仍存在差异。我们承诺用户今年正常供热,然后继续协商,最终得出双方都能接受的合理方案。

供热计量改革目前在国内推行仅十年左右,制度和现场经验等还是存在一些欠缺,我们同行业也在交流,并在不断摸索。出现问题后首先是中止问题,不要延续错误,我们热力公司承担费用更换表计,在供热费用的结算过程中尽量满足客户的要求。

目前有四个表厂的售后服务部门驻宝为大家提供维保服务,“表坏没坏”主要还是依据厂家的技术人员的判断,同时我们也会做一些排查,如探头,远程采集等环节遇到问题,会在用户门上贴上通知,并告知用户处理方案。

一组听友问题:金渭路建厂局小区,大庆路锦绣东城小区,万祥尚景小区,悦城小区、宝光路省军区干休所小区暖气不热,达不到标准。

市热力公司答复:凡留下具体地址和电话的听众,我们将会在第一时间安排工作人员上门排查,协助解决暖气不热的问题。目前我市四座热源站全面运行,190多公里的供热主管网也运行正常,随着宝鸡城区的不断扩大,热源站都超负荷运行。在提升自身的供热能力方面, 2018年我们也做了一些工作,首先是投资7800多万元,进行大庆路和姜谭路的管网改造,提升自有热能的输出能力;其次我们在植物园附近,投资建设了首座燃气热源站,主要承担姜谭区域的供热,一期将建3台燃气热水锅炉,可满足附近区域192万平方米的用户。




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